FATORES CRÍTICOS DE SUCESSO NA IMPLEMENTAÇÃO DO BPMS

Resumo

RESUMO

Esta pesquisa teve como objetivo identificar os fatores críticos de sucesso na implementação de sistemas de gerenciamento de processos de negócios nas organizações. Para atingir o objetivo proposto, foi realizado um levantamento bibliográfico acerca das principais práticas BPMS e, em seguida, foi conduzido um estudo de caso em uma organização que passou por três experiências de sistema de gerenciamento de processos de negócios: duas malsucedidas e uma com resultados prévios bem-sucedidos. Analisando-se comparativamente as três experiências, contrapondo-as ao referencial teórico, foi possível identificar um conjunto de fatores que devem ser observados pelas organizações que almejam adotar um sistema de gerenciamento de processos de negócios.

PALAVRAS CHAVE: BPMS. Implementação. Fatores críticos de sucesso