INCORPORAÇÃO DOS PROCESSOS DE CONHECIMENTO NAS ROTINAS DE TRABALHO ORGANIZACIONAIS: UM MODELO DE APLICAÇÃO FUNDAMENTADO NA INTEGRAÇÃO ENTRE GESTÃO DO CONHECIMENTO E BUSINESS PROCESS MANAGEMENTdoi: http://dx.doi.org/10.5892/ruvrd.v12i2.1462

Resumo

Não obstante ao grande número de modelos de gestão do conhecimento encontrados na literatura, vários programas nessa área, na última década, não entregaram os benefícios esperados pelas organizações, devido à desconexão entre os processos de conhecimento (identificar, criar, compartilhar, aplicar e avaliar) e o que constitui as atividades críticas à consecução dos objetivos de negócio e estratégicos. Por outro lado, estudos apontam que é crescente a orientação por processos de negócio nos ambientes corporativos, tanto de organizações privadas como públicas. Essa tendência na área de gestão deve-se ao fato de ser por meio dos processos de negócio que de fato as organizações concebem, desenvolvem e entregam produtos e serviços a clientes. Logo, para esses modelos organizacionais tendem a convergir as atividades, o conhecimento e todos os recursos críticos para os negócios de uma organização. Dessa forma, é cada vez maior a adoção do gerenciamento de processos de negócio como princípio de gestão. Nesse sentido, este artigo propõe-se a construir um modelo de incorporação dos processos de conhecimento nas rotinas de trabalho organizacionais, com base na integração entre gestão do conhecimento e gerenciamento de processos de negócio. Para isso, formularam-se proposições de pesquisas que foram investigadas por meio de um estudo de caso único, complementado por entrevistas com gestores e especialistas envolvidos com processos de negócio, no âmbito de uma empresa pública de grande porte. Os resultados contribuem com outras pesquisas no sentido de que a integração entre GC e BPM pode proporcionar várias facilidades com relação aos processos de conhecimento.