ESTUDO DE CASO: Avaliação da importância dos indicadores de desempenho, da comunicação e das ferramentas da qualidade em uma empresa biotecnológicaDOI: http://dx.doi.org/10.5892/ruvrd.v14i2.2619

Resumo

Com a globalização, a internacionalização do mercado e o consequente aumento da competitividade entre empresas, tem crescido a preocupação entre gestores a respeito da importância de fatores como produtividade e a qualidade dos seus produtos.  Para satisfazer as expectativas do cliente e superar a qualidade da produção das empresas concorrentes, as organizações têm empregado variadas estratégias de gestão. O objetivo do presente trabalho foi estudar o uso de indicadores de processos, ferramentas da qualidade e a da comunicação entre funcionários no âmbito organizacional. Um estudo de caso foi realizado em uma unidade de uma empresa de biotecnologia localizada em Petrolina-PE, Brasil. Realizou-se a aplicação de questionário para sete funcionários da empresa, com questões relativas aos temas de interesse mencionados. Os resultados mostraram que a empresa possui missão e valores definidos e há consciência e interesse entre os gestores na implantação de estratégias para melhoria da qualidade.  No entanto, problemas na comunicação e desconhecimento a respeito das ferramentas da qualidade podem limitar o crescimento da empresa no setor de biotecnologia.