TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO DE PESSOAS E SEU IMPACTO NO ATINGIMENTO DE METAS DE VENDAS NA ERA DO CONHECIMENTODOI: http://dx.doi.org/10.5892/ruvrd.v15i2.3397

Resumo

Nas últimas décadas, o conhecimento vem sendo reconhecido como um dos ativos mais importantes das organizações, motivo pelo qual, os conceitos de gestão do conhecimento estarem cada dia mais presentes nas mesmas. Portanto, atrair profissionais qualificados e capacitá-los, tornou-se um desafio resultando em um conjunto de competências necessárias para desenvolver o conhecimento, a inovação e a competitividade da organização. Por sua vez, uma das ferramentas que as organizações vêm utilizando para este fim é o treinamento, um meio de desenvolver competências nas pessoas para que elas se tornem mais produtivas criativas e inovadoras, contribuindo dessa forma para que a organização se torne cada vez mais competitiva. O objetivo deste trabalho é analisar a contribuição do treinamento e desenvolvimento de pessoas no atingimento de metas de vendas na Era do Conhecimento. Para isso, foi realizado um estudo de caso em uma empresa representante de vendas de serviços de telecomunicações, utilizando como instrumento de coleta de dados questionários aplicados em toda a equipe composta por 16 (dezesseis) vendedores. A pesquisa se caracteriza quanto ao seu objetivo geral como exploratória e descritiva, e em relação à abordagem do problema como pesquisa qualitativa. Em linhas gerais, como resultado, foi identificado que o treinamento e desenvolvimento de pessoas assume relevante papel no atingimento de metas de vendas, auxiliando no aprimoramento dos conhecimentos dos profissionais, na abordagem com os clientes e no direcionamento de foco das equipes.